Non scarica gli aggiornamenti

[Germano]

Salve chiedo aiuto,sono un posessore di bitdefender secury suite 2011 il mio problema è nell'aggiornamento delle definizioni dei virus,tutto è sorto quando ho cambiato il router con uno di alice otre tutto non vorrei dire fesserie ma risultano bloccati.cmq ho telefonato all'assistenza e mi hanno spedito via mail 4 possibili soluzioni dal disattivare il firewall a verificare tramite riga di comando se c'è una comunicazione tra il mio pc e il server di bitdefender ma nulla,ho provato a fare anche una reinstallazione ma nulla,continua a cercare inutilmente gli aggiornamenti restituendomi un messaggio di errore del tipo 1002 che devo fare?Grazie per la vostra pazienza

[dario]

Ciao Germano e benvenuto.
Io ti consiglio di provare una scansione online per essere sicuro di non avere qualche malware che non fa aggiornare il tuo antivirus.
Clicca su AntivirusHelp.it, sulla sinistra trovi la voce BitDefender QuickScan. Clicca lì e segui i passaggi. Verrà avviata una scansione del computer da un tool di BitDefender, ma esterno al tuo PC.
Fammi sapere se ha rilevato minacce

[Germano]

Le ho già provate tutte,ora con l'assistenza sto trafficando da 10 giorni se non di piu!!ho notato un po di lentezza nelle pratiche e difficoltà di communicazione, devo dire cmq penso sia il router(alice)!!!!che in qualche modo blocca qualche porta forse propio quella usata per gli aggiornamenti!!sto inviando report file all'assistenza seguendo i loro passi e i loro tempi ma non so;o tenere l'antivirus e cambiare router o viceversa!!