Problema di "reinstallazione" di bitdefender internet security 10"

Started by alboroma, 23 November 2008, 18:47:10

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alboroma

Dopo un accidentale spegnimento del computer ... non ne ho capito il motivo,  al riavvio del sitstema opv XP Home edition sp3, dopo aver dovuto reinstallare anche la scheda wifi ( non si collegava più router) il mio bitdefende non dava più segni di vita.... ho provato il ripristino con la procedura guidata dello stesso programma ... ma tutto si blocca nella fase di copia dei files... con il seguente messaggio di errore,
"ERROR WRITING TO FILE: C:\programmi\Filecomuni\Softwin\BitDefenser Firewall\bdfndisf.sys. Verify that you have access to the directory"

Ho verificato la directory ed è di sola lettura ... provo a modificare gli attributi ma non riesco (sono l'amministratore del computer)...
In definitiva non riesco ad istallare più BitDefender...
Avete qualche suggerimento da darmi.??. nella speranza di essere stato sufficientemente chiaro..
Tra le altre cose ora sono esnza antivirus...

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dario

Ciao e benvenuto nel forum.
Il consiglio che posso darti è quello di aggiornare BitDefender alla versione più recente. Segui questo link per la procedura: Aggiornare BitDefender alla versione 2009 (http://www.antivirushelp.it/faq/come-aggiornare-bitdefender-alla-versione-2009.html).
Ricordati di tenere sotto mano il codice, ti verrà richiesto durante la reinstallazione. Il consiglio è quello di scaricare la versione nuova, disinstallare BitDefender 10, riavviare il computer, installare la versione nuova.
Facci sapere se risolvi.
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alboroma

Grazie del suggerimento Dario,
ma non c'è stato nulla da fare neanche con la versione nuova...l'errore che mi da è sempre lo stesso.
Ho provato anche a disabilitare windows firewall manualmente e ad indicare una directory per l'installazione direttamente nella root di C:\ ... non si installa. ??? ???
Ne tanto meno riesco a fare lo scan online perchè si ferma nella sezione rlativa all'aggiornamento dei virus.... :'(
Domani provo con bitdefender rescue disk ...  o se hai qualche altro consiglio....

dario

Prova a vedere se lo spegnimento improvviso non sia stato a causa di qualche malware. Prova a scaricare per esempio l'Antimalware Malwarebytes (http://www.antivirushelp.it/faq/come-faccio-a-disinstallare-vista-antivirus-2008.html). L'articolo parla di come rimuovere Vista Antivirus 2008, ma le istruzioni vanno bene comunque...Verifica se ti trova qualche cosa di sospetto. Sennò si, il Rescue CD può essere di aiuto. Fammi sapere come va. In bocca al lupo!
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alboroma

Bene, un passetto l'abbiamo fatto grazie al tuo consiglio. :D
Ho installato l'Antimalware ... con un po di difficoltà .... mi compariva in continuazione una finestra di ricerca di un file ... mi sembrava servisse per l'installazione, un file di nome Scan.? .... la cosa è stata ripetitiva. Comunque, dopo aver fatto una ricerca per verificare la sua presenza nell'hd con esito negativo ed aver negato/chiuso la finestra di richiesta almeno una decina di volte, il software si è installato, ed ha fatto il suo dovere individuando ed eliminando (o posto in quarantena) numerosi malware. Ho riavviato il computer, ma rimane sempre inattivo il firewall di windows che comunque deve essere attivato manualmente.  ??? ???
Nel pomeriggio proverò ad avviare il Rescue CD di BitDefender.
In particolare ho la sensazione che ci sia ancora l'antivirus BD (benchè disinstallato anche con le procedure della nuova versione)  che lavora in background.... ... ed i segnali ci sono tutti .. la richiesta di avviare uno "SCAN" nel corso dell'installazione di un software, la puntuale disattivazione di windows firewall (attivabile però manualmente dopo un avviso che la procedura non è attiva) ed in ultimo l'impossibilità di scrivere in determinate directory....
Ti preciso che ho provveduto anche a fare "pulizia" del file di registro con adeguati software...
.... alla prossima puntata .....  ;)

dario

:) beh, almeno sappiamo che la causa potrebbe essere qualche "verme" maledetto...Per quanto riguarda la rimozione completa di BitDefender puoi provare ad utilizzare l'uninstall tool di BitDefender (http://www.antivirushelp.it/faq/come-faccio-a-disinstallare-bitdefender.html#uninstaller). Poi provvedere a rimuovere le cartelle (C:\Programmi\Softwin o C:\Programmi\BitDefender e C:\Programmi\File comuni\Softwin o C:\Programmi\File comuni\BitDefender). Il consiglio è poi quello ovviamente di reinstallarlo e provvedere a tutti gli aggiornamenti. Tieni presente che è anche possibile fare una scansione in modalità provvisoria. Trovi i dettagli su come fare la scansione in modalità provvisoria qui: Scansione antivirus in modalità provvisoria (http://www.antivirushelp.it/faq/scansione-antivirus-in-modalita-provvisoria.html). In genere è molto efficace. Tieni presente che i percorsi che leggi nell'articolo potrebbero differire da una versione di BitDefender all'altra...Fammi sapere!

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alboroma

Dopo la scansione con il Rescue CD (30 file infetti da 6 virus) non è stato comunque possibile installare BitDefender (solito errore)... allora ho provato la scansione online che prima non funzionava... ed è partita (7 ore di previsione)... ma durante la notte anche se aveva individuati altri file infetti, deve esserci stato un problema.... e si è fermato tutto.
La mattina l'ho rilanciata ma non si aggiorna la firma dei virus come succedeva precedentemente, quindi ho ripetuto con il rescue CD (per il quel comunque non ho l'aggiornamento delle firme) .... questa sera rilancerò la scansione online oppure provo il tuo suggerimento di scansione in modalità provvisoria ??... ma non ho l'antivirus installato... è possibile ugualmente con altri metodi. ??? ???
.... se andiamo avanti così credo proprio che a Natale cambio computer...  :-\
..... il seguito alla prossima puntata ....